مشاوره و راهنمایی
02691690216
سوالات متداول
پاسخ سوالات شما درباره آتیکو مارکت
سوالات ثبت سفارش
چگونه میتوانم سفارش ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش مراحل زیر را دنبال کنید:
- محصول مورد نظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید
- روی آیکون سبد خرید کلیک کنید
- اطلاعات تکمیلی خود را وارد نمایید
- روش پرداخت آنلاین را انتخاب کنید
- پرداخت را تکمیل کنید و کد پیگیری دریافت نمایید
آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
بله، امکان لغو سفارش تا قبل از ارسال کالا وجود دارد. برای لغو سفارش با پشتیبانی از طریق شماره 02691690216 یا واتساپ 09914521626 تماس بگیرید.
چگونه وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری به شما ارسال میشود. میتوانید با وارد کردن این کد در بخش "پیگیری سفارش" یا تماس با پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.
سوالات پرداخت
روشهای پرداخت چیست؟
در آتیکو مارکت، فقط پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی امکانپذیر است. تمام کارتهای عضو شتاب پذیرفته میشوند.
پرداخت شما با رمزنگاری SSL محافظت میشود
آیا پرداخت آنلاین امن است؟
بله، کاملاً امن است. ما از درگاههای معتبر بانکی با استاندارد PCI DSS استفاده میکنیم و هیچ اطلاعات کارت بانکی شما ذخیره نمیشود.
چه زمانی پول من از حسابم کسر میشود؟
پس از تکمیل فرآیند پرداخت آنلاین، مبلغ بلافاصله از حساب شما کسر میشود و سفارش شما ثبت میگردد.
سوالات ارسال و تحویل
هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال به سراسر ایران کاملاً رایگان است!
برای تمامی سفارشات، بدون در نظر گرفتن مبلغ خرید، هزینه ارسال صفر است.
مدت زمان ارسال چقدر است؟
ارسال معمولاً با تیپاکس انجام میشود و زمان تحویل بسته به موقعیت جغرافیایی شما متغیر است. معمولاً بین 2 تا 5 روز کاری طول میکشد.
آیا میتوانم آدرس تحویل را تغییر دهم؟
بله، تا قبل از ارسال محصول میتوانید با تماس با پشتیبانی، آدرس تحویل را تغییر دهید.
سوالات مرجوعی و تعویض
شرایط مرجوعی کالا چیست؟
شما میتوانید در موارد زیر درخواست مرجوعی دهید:
- مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
- وجود عیب و نقص در محصول
- آسیب در حین حمل و نقل
- عدم اصالت کالا (که هرگز اتفاق نمیافتد!)
مهلت درخواست مرجوعی: 7 روز از تاریخ تحویل
آیا میتوانم سایز کفش را تعویض کنم؟
بله! تعویض سایز کفش رایگان است
شرایط تعویض:
- کفش استفاده نشده باشد
- برچسبها و بستهبندی سالم باشد
- هزینه ارسال مرجوعی با مشتری
- ارسال مجدد سایز جدید رایگان
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
- ظرف 48 ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید
- عکس و توضیحات مشکل را ارسال کنید
- پس از تایید، کالا را ارسال نمایید
- پس از بررسی، وجه به حساب شما برگردانده میشود
سوالات محصولات
محصولات شما اصل هستند؟
ضمانت 100% اصالت
تمامی محصولات آتیکو مارکت اورجینال و با ضمانت اصالت هستند. در صورت اثبات غیراصل بودن، 10 برابر مبلغ پرداختی به شما برمیگردد!
چه محصولاتی در آتیکو مارکت موجود است؟
محصولات ما شامل:
- کیف و کفش چرم طبیعی درجه یک
- عطر و ادکلن اورجینال برندهای معتبر
- زیورآلات و طلا (به زودی)
- سایر محصولات با کیفیت تضمینی
چگونه از کیفیت محصولات اطمینان حاصل کنم؟
ما تنها از فروشندگان معتبر و واردکنندگان رسمی خرید میکنیم. تمام محصولات قبل از ارسال کنترل کیفیت میشوند و دارای:
- ✅ نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)
- ✅ ضمانت اصالت کالا
- ✅ امکان بازگشت وجه
- ✅ پشتیبانی 24/7
سوال شما پاسخ داده نشد؟
تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست
